SupportDesk
Conditions d’utilisation
Modèle provisoire · 9 octobre 2026
Ce modèle décrit le fonctionnement prévu du service. Les mentions relatives à l’exploitant, au contact, à l’hébergement et à la conservation restent à valider avant l’ouverture publique.
1. Objet du service
SupportDesk est un service de messagerie privée permettant d’échanger avec un conseiller dédié. Il facilite le support et le suivi des demandes. Il ne garantit ni résultat particulier ni délai de réponse fixe. Les informations échangées ne remplacent pas un avis professionnel adapté à votre situation.
2. Votre compte
Vous devez fournir des informations exactes et maintenir vos coordonnées à jour. Conservez votre mot de passe confidentiel et signalez tout accès suspect. Vous êtes responsable de l’utilisation de votre compte dans la mesure prévue par la loi applicable.
3. Utilisation de la messagerie
Les échanges doivent rester respectueux et liés à votre demande de support. Les contenus illégaux, menaçants, trompeurs, publicitaires non sollicités ou portant atteinte aux droits d’autrui sont interdits. Ne transmettez pas de mots de passe, de données bancaires complètes ou de documents sensibles qui ne seraient pas nécessaires à votre demande.
4. Messages et pièces jointes
Vous conservez vos droits sur les contenus que vous transmettez et autorisez leur traitement uniquement pour fournir le support. Vous devez disposer du droit de partager vos documents. Les images et PDF sont acceptés dans la limite de 10 Mo par fichier ; les messages sont limités à 4 000 caractères. Les pièces jointes ne sont pas publiques.
5. Disponibilité et sécurité
Le service peut être interrompu temporairement pour maintenance ou en cas d’incident. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente ou une absence totale de risque. Toute limitation de responsabilité demeure soumise aux dispositions impératives applicables.
6. Suspension et clôture
Un compte peut être suspendu en cas d’abus, de risque de sécurité ou de violation de ces conditions, de manière proportionnée. Vous pouvez demander la clôture de votre compte et l’effacement de vos données, sous réserve des obligations légales et de conservation justifiées.
7. Évolution des conditions et contact
Les modifications importantes seront communiquées avant leur entrée en vigueur lorsque la réglementation l’exige. L’adresse de contact prévue est contact@supportdesk.chat, à confirmer avant l’ouverture publique. L’identité de l’exploitant, son adresse et les mentions légales applicables doivent être complétées avant le lancement.