SupportDesk
Politique de confidentialité
Modèle provisoire · 9 octobre 2026
Ce modèle décrit le fonctionnement prévu du service. Les mentions relatives à l’exploitant, au contact, à l’hébergement et à la conservation restent à valider avant l’ouverture publique.
1. Données que nous recueillons
Lors de votre inscription, nous recueillons votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse email. Votre mot de passe est géré par le service d’authentification et n’est pas accessible aux conseillers. Vos messages, pièces jointes et informations de suivi sont conservés pour permettre votre accompagnement. Le lien d’invitation peut identifier la source de votre inscription.
2. Utilisation des données
Ces données servent à créer votre espace, vous attribuer un conseiller, assurer les conversations de support et gérer leur suivi. Elles sont également utilisées pour sécuriser le service et prévenir les abus. Les traitements nécessaires au support reposent sur l’exécution du service ; les mesures de sécurité reposent sur notre intérêt légitime. Nous ne vendons pas vos données personnelles.
3. Accès et hébergement
Vous avez accès à votre propre conversation. Votre conseiller désigné et les administrateurs habilités peuvent consulter les éléments nécessaires au support. Les notes internes sont réservées au conseiller désigné et aux administrateurs. Les prestataires techniques d’authentification, d’hébergement et de stockage traitent les données pour fournir le service. La liste des prestataires, leur localisation et les garanties applicables aux transferts éventuels doivent être précisés par l’exploitant avant l’ouverture publique.
4. Durée de conservation
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au suivi de votre demande et à la gestion de votre compte. Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées, sous réserve des obligations légales et des besoins justifiés de sécurité. Le calendrier de conservation des comptes, messages, pièces jointes et sauvegardes doit être défini par l’exploitant avant l’ouverture publique. Aucune durée précise n’est annoncée tant que cette politique n’est pas validée.
5. Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la portabilité de vos données, ainsi que la limitation du traitement ou vous y opposer lorsque la réglementation le prévoit. Une vérification d’identité proportionnée peut être nécessaire. Vous pouvez également saisir l’autorité de protection des données compétente dans votre pays.
6. Préférences et notifications
Un stockage local mémorise votre thème et votre session de connexion. Un stockage de session conserve le lien d’invitation. Les notifications du navigateur sont facultatives et ne sont activées qu’après votre autorisation. Vous pouvez les désactiver dans les paramètres de votre navigateur.
7. Contact
Pour toute question relative à vos données, l’adresse prévue est contact@supportdesk.chat. Il s’agit d’un contact à confirmer avant l’ouverture publique. L’identité et l’adresse du responsable du traitement doivent aussi être complétées.